FAQ

 

Registrierung

Wann muss ich mich registrieren?

Bevor ein kostenpflichtiges Event gebucht werden kann, muss ein Benutzerkonto angelegt werden. Grundsätzlich können Sie sich aber jederzeit registrieren.

 

Welche Vorteile bringt mir eine Registrierung?

Mit der Registrierung wird ein persönliches Profil erstellt. Hier können Sie Ihre gebuchten Events sehen.

 

Wie funktioniert die Registrierung?

Bei der Registrierung müssen Sie Ihren Namen, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben. Dann erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, über den Sie Ihr Konto aktivieren können.

 

Mein Konto

Wo kann ich meine persönlichen Einstellungen ändern?

Über den Header und das Symbol gelangen Sie auf Ihr persönliches Profil. Dort finden Sie einen Button „Benutzerdaten ändern“.

 

Wo kann ich mein Passwort ändern?

Über den Header und das Symbol  gelangen Sie auf Ihr persönliches Profil. Dort finden Sie einen Button „Benutzerdaten ändern“.

 

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Neues Passwort anfordern“, der bei der Anmeldung erscheint. Sie werden dann nach der E-Mail-Adresse gefragt, mit der Sie sich registriert haben, und bekommen ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt. Dieses können Sie in Ihrem persönlichen Profil ändern.

 

Kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, klicken Sie in Ihrem Profil  auf den „Benutzerkonto löschen“-Button.

 

Datenschutz

Warum muss ich meine Adresse angeben?

Wir benötigen Ihre Adresse, um Ihnen eine Rechnung für die Buchung eines kostenpflichtigen Events ausstellen zu können.

 

Wer sieht meine Daten und was passiert mit ihnen?

Alles Informationen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten finden Sie hier: Datenschutzerklärung

 

Teilnehmen an einem Event

Wie kann ich an einem Online-Event teilnehmen?

Auf LitLounge.tv finden Sie kostenlose und kostenpflichtige Veranstaltungen, die entweder live stattfinden oder bereits stattgefunden haben.

An kostenlosen Events können Sie ohne Registrierung teilnehmen, in dem Sie auf den Button „Zum Online-Event“ auf der Detailseite des Events klicken. Hat das Event bereits stattgefunden, werden Sie direkt zum Video weitergeleitet. Findet die Veranstaltung erst in der Zukunft statt, sehen Sie das Video erst an dem entsprechenden Termin.

Kostenpflichtige Events müssen gebucht und bezahlt werden. Klicken Sie dazu auf den „Buchen“-Button auf der Detailseite des Events. Die Veranstaltung wird anschließend in Ihren Warenkorb gelegt. Die weiteren Schritte werden Ihnen unter >> Buchung eines kostenpflichtigen Events erklärt. Nach dem Kauf erhalten Sie Zugang zum Video.

 

Kann ich ein Online-Event vormerken?

Sie können ein Online-Event, das in der Zukunft live stattfinden wird, vormerken. Für diese Funktion benötigen Sie kein Benutzerkonto. Klicken Sie auf der Detailseite des Events auf den Link „Vormerken“. Sie müssen nun eine E-Mail-Adresse angeben. An diese wird ein Link zur Aktivierung der Vormerkung geschickt. Wenn Sie auf diesen Link geklickt haben, wird Ihnen vor dem Event eine E-Mail zur Erinnerung an die Veranstaltung gesendet.

 

Wie kann ich ein vergangenes Event noch einmal anschauen?

Wir stellen vergangene Live-Events kurze Zeit später on demand zur Verfügung. Handelt es sich bei dem vergangenen Event um ein kostenloses Event, können Sie auf der Detailseite auf „Zum Online-Event“ klicken und das Event anschauen. Ist das Event kostenpflichtig, müssen Sie es buchen. Nach dem Kauf erhalten Sie Zugang zum Video.

 

Buchung eines kostenpflichtigen Events

Wie läuft eine Buchung ab?

Wenn Sie auf der Detailseite eines kostenpflichtigen Events auf „Buchen“ klicken, wird das Event in Ihren Warenkorb gelegt. Zur Übersicht über Ihren Warenkorb gelangen Sie über das Symbol in der oberen Leiste der Seite. Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um die gewählten Events zu bezahlen.

Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, sich mit Ihren Benutzerdaten anzumelden oder ein neues Benutzerkonto anzulegen. Für das Buchen kostenpflichtiger Events ist eine Registrierung verpflichtend. Details finden Sie unter >> Registrierung.

Anschließend müssen Sie Ihre Zahlungsdaten angeben. Sie können zwischen drei Zahlungsarten wählen: Kreditkarte, PayPal und Bankeinzug. Füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Außerdem müssen Sie Ihre Adresse angeben, damit wir Ihnen eine Rechnung ausstellen können. Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie diesen jetzt einlösen, in dem Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld eintragen und auf „Gutschein hinzufügen“ klicken. Der Kaufpreis wird dann reduziert.

Bei einem Klick auf „Weiter“ werden Ihnen die eingegebenen Daten in einer Übersicht angezeigt. Bestätigen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung und klicken Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“, um die Events zu buchen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und eine E-Mail mit der Rechnung. Über den Link in der Bestellbestätigung oder den Button in der oberen Leiste gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Profil, in dem Ihre gebuchten Events aufgelistet werden.

 

Wie kann ich bei LitLounge.tv bezahlen?

Wir bieten Ihnen drei Zahlungsarten an: Kreditkarte, PayPal und Bankeinzug.

 

Warum muss ich meine Adresse angeben?

Wir benötigen Ihre Adresse, um Ihnen eine Rechnung für die Buchung eines kostenpflichtigen Events auszustellen.

 

Ist meine Buchung verbindlich?

Mit Klicken auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ist Ihre Buchung verbindlich und Ihr Konto wird entsprechend belastet.

 

Wie sehe ich, ob meine Buchung erfolgreich war?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestellbestätigung und eine E-Mail mit der Rechnung. Über den Link in der Bestellbestätigung oder den Button in der oberen Leiste gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Profil, in dem Ihre gebuchten Events aufgelistet werden.

 

Wie viele Veranstaltungen kann ich buchen?

Sie können unbegrenzt viele Veranstaltungen gleichzeitig in Ihren Warenkorb legen und buchen.

 

Wie kann ich meine Buchung rückgängig machen?

Wir bieten Ihnen ein Widerrufrecht innerhalb von 14 Tagen an. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten dazu folgenden Passus:

 

Der Teilnehmer hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss und nicht vor Erhalt dieser Belehrung in Textform und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB. Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist eine Mail an litlounge@randomhouse.de über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen zu senden. Dazu kann das von Random House bereitgestellte Formular verwendet werden. Dem Teilnehmer wird daraufhin unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermittelt. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Widerruf abgesendet wird. Wird dieser Vertrag widerrufen, werden alle Zahlungen, die Random House vom Teilnehmer im Rahmen der einzelnen, widerrufenen Buchung erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei Random House eingegangen ist. Entgelte werden wegen dieser Rückzahlung nicht berechnet. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald ein Online-Event durchgeführt worden ist.

 

Wo sehe ich meine gebuchten Events?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Über den darin enthaltenen Link oder den Button in der oberen Leiste gelangen Sie zu Ihrem persönlichen Profil, in dem Ihre gebuchten Events aufgelistet werden.

Geld-Zurück-Garantie

Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Deshalb erstatten wir Ihnen bei allen kostenpflichtigen Inhalten der LitLounge bei Nichtgefallen den vollen Preis. In Ihrer Kontoübersicht können Sie die Geld-zurück-Garantie ganz einfach einlösen. Nutzen Sie hierfür unser Online-Formular (zugänglich über Ihr LitLounge-Konto) und schreiben Sie uns kurz den Grund Ihrer Unzufriedenheit. Wir erstatten Ihnen daraufhin so schnell wie möglich den vollen Preis.

Während eines Events

Wie kann ich eine Frage stellen?

Unter dem Videofenster befindet sich eine Fragebox. Sie können optional Ihren Namen angeben. Geben Sie nichts an, wird die Frage anonym gestellt. Tippen Sie nun in das untere Feld Ihre Frage an den Autor ein und klicken Sie auf „Absenden“. Die Frage kommt im Studio an und der Moderator stellt Sie dem Autor.

 

Wie funktioniert der Chat?

Bei manchen Events können Sie sich per Live-Chat mit anderen Teilnehmern austauschen. Dazu müssen Sie einen Chatnamen angeben. Danach können Sie Ihren Beitrag in das Feld eintippen und abschicken.

 

Wo bekomme ich Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert?

Über die Fragebox unter dem Videofenster können Sie dem Administrator im Studio auch technische Probleme melden. Wir können Ihnen allerdings nur antworten, wenn Sie im Namensfeld Ihre E-Mail-Adresse angeben. Wahlweise können Sie auch an folgende Adresse eine E-Mail schicken: litlounge@randomhouse.de

 

Wo kann ich Material herunterladen?

Bei manchen Events bieten wir zusätzliches Material zum Download an. Über den Download-Link auf der Detailseite oder unter dem Videofenster können Sie dieses herunterladen.

 

Wie kann ich ein Online-Event bewerten?

Sie können ein Event während oder nach der Teilnahme bewerten. Wählen Sie dazu in der Sternenleiste unter dem Videofenster die entsprechende Anzahl an Sternen aus.

 

Technische Voraussetzungen

Kann ich mir Online-Events über PC / Laptop / Tablet / Smartphone anschauen?

Sie können sich unsere Online-Events auf Ihrem PC, Laptop, Tablet oder Smartphone anschauen. Dazu benötigen Sie eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von 1,5 Megabytes pro Sekunde und einen Flash Player.

Unten auf der Seite sowie auf der Detailseite der Events befindet sich ein Link zum Systemcheck. Hier können Sie Ihre Bandbreite sowie Ton- und Bildqualität überprüfen.

 

Welche Flash Player Einstellungen werden benötigt?

Für die Teilnahme an einem Live-Event benötigen Sie auf Ihrem PC oder Laptop ein Flash-Plugin. Wir empfehlen immer die aktuellste Version des Flash-Plugins zu installieren, da Sie so mögliche Sicherheitslücken im Flash-Player vorbeugen können. Sie können das Flash-Plugin für Ihren Browser auf der Homepage von Adobe herunterladen.

Mit iOS und den meisten Android-Geräten können Sie dem Live-Event direkt im Browser ohne Flash folgen.

Für ein OnDemand-Event empfehlen wir für PC und Laptop ebenfalls das Flash-Plugin.

 

Newsletter

Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Bei der Registrierung und der Buchung von kostenpflichtigen Events fragen wir Sie, ob Sie unseren kostenlosen Newsletter abonnieren möchten. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn Sie diesen anklicken, erhalten Sie den Newsletter.

 

Wie oft wird der Newsletter versendet?

Unser Newsletter wird monatlich versendet und enthält Informationen rund um LitLounge.tv. Dabei wählen wir bewusst Themen aus, die Sie interessieren könnten.

 

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich ohne Angabe von Gründen wieder abmelden. Klicken Sie dazu auf den Link im Newsletter.  Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und wir entfernen Sie aus unserem Verteiler.

 

Kundenservice:

Wie kann man den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie technische Probleme oder weitere Fragen haben, können Sie sich unter litlounge@randomhouse.de an unser Team wenden, das Ihnen gerne weiterhilft.